Ihr Leitfaden zur
kontinuierlichen Verbesserung

Hierbei werden Änderungen an bestehenden Geschäftsprozessen identifiziert und umgesetzt. Diese Änderungen können die Effizienz oder Leistung der Prozesse optimieren, indem sie Verschwendung, Kosten oder Risiken verringern oder das Erlebnis für Mitarbeitende oder Kunden verbessern.

Operational Excellence ist ein Ansatz zur Verbesserung von Geschäftsprozessen, in dessen Mittelpunkt kultureller Wandel steht. Dabei werden Menschen und Prozesse gleichermaßen untersucht, um zu verstehen, wie und warum Mitarbeitende so arbeiten, wie sie es tun. Sind diese Fragen geklärt, werden die Prozesse angepasst, um ihre Effizienz und Wirksamkeit zu optimieren.

Performance Excellence ist ein Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung, der auf dem Baldrige Performance Excellence Program basiert. Er bewertet die Leistung ganzheitlich anhand von sieben Schlüsselbereichen: Führung, Strategie, Belegschaft, Kunden, Betrieb, Wissensmanagement und Ergebnisse. Während sich Operational Excellence vor allem mit Abläufen befasst, verfolgt dieses Konzept einen umfassenderen Ansatz und deckt nacheinander alle sieben Bereiche ab.

Das erste und offensichtlichste Hindernis für kontinuierliche Verbesserung ist es, Ideen zu finden. Wenn Sie nicht genug Ideen für die Optimierung Ihrer Produkte, Prozesse oder Services haben, sollten Sie eine größere Zielgruppe in Ihr Programm einbinden. Ebenso wichtig ist es, dass Ihre Zielgruppe dauerhaft engagiert und motiviert bleibt, neue Ideen einzubringen.

Haben Sie dagegen zu viele Verbesserungsvorschläge, kann es schwierig sein zu entscheiden, welche umgesetzt werden sollen. Dafür brauchen Sie einen effizienten Bewertungsprozess – idealerweise mit Funktionen, die Ihnen die Arbeit erleichtern, etwa Automatisierung und Crowd-Voting.

Wenn feststeht, welche Verbesserungen Sie weiterverfolgen, bleibt eine große Herausforderung: sie wirksam umzusetzen. Muss Ihre neue Verbesserung oder Best Practice von 10.000 Mitarbeitenden an der Basis im ganzen Unternehmen übernommen werden, brauchen Sie einen ansprechenden Weg, mit ihnen zu kommunizieren und den Prozess zu verfolgen. Dafür ist meist ein spezielles Tool nötig.

Mitarbeitende an der Basis hatten bisher selten Gelegenheit, zu Initiativen der kontinuierlichen Verbesserung beizutragen. Dabei verfügen sie oft über wertvolles Wissen aus langjähriger Erfahrung mit Ihren Produkten, Services und Prozessen.

Diese Mitarbeitenden haben vielleicht weniger praktische Erfahrung mit dem Tagesgeschäft, verfügen aber über Fachwissen, das ebenso nützlich sein kann. Für diese Teams ist es oft sehr einfach, auf die digitalen Plattformen für kontinuierliche Verbesserung zuzugreifen und sie zu nutzen.

Dies ist meist die größte verfügbare Zielgruppe eines Unternehmens – mit großem Potenzial für kontinuierliche Verbesserung. Ihre Kunden kennen Ihre Produkte und deren Schwachstellen manchmal sogar besser als Ihre Mitarbeitenden und schätzen es immer, gehört zu werden.

Oft gewinnen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Stakeholder am besten mit einer kreativen, besonderen Belohnung. Das kann ganz einfach ein reservierter Parkplatz oder ein Mittagessen mit dem CEO sein. Solche Belohnungen sind oft ebenso attraktiv wie finanzielle.

Ein großer Vorteil kontinuierlicher Verbesserung ist, dass sich ihr Nutzen oft leicht beziffern lässt. Deshalb können viele Unternehmen Prämien oder Geschenke für Beitragende rechtfertigen. Das kann ein fester Betrag für eine bestimmte Challenge sein oder sich am ROI orientieren, den eine Verbesserung nach der Umsetzung erzielt hat.

Der klassische Briefkasten für Verbesserungsvorschläge war die ursprüngliche Lösung der meisten Unternehmen vor dem Internetzeitalter und ist bis heute ein beliebtes (wenn auch einfaches) Werkzeug, um Ideen zu sammeln. Er hat Unternehmen über die Jahre unzählige Erfolge beschert, seine Schwäche liegt jedoch im Zeit- und Arbeitsaufwand, große Mengen an Ideen manuell zu bearbeiten.

Heute gibt es unzählige digitale Tools, mit denen Unternehmen einen einfachen Einreichungsprozess abbilden können. Manche Unternehmen versuchen, eigene Tools von Grund auf zu entwickeln, und einige sind damit erfolgreich. Solchen Eigenbau-Tools fehlen jedoch oft die Funktionalität und Flexibilität, die Großunternehmen für eine wirksame Lösung brauchen.

Software für Business Process Management (BPMS) hilft Unternehmen, verschiedene Aufgaben und Prozesse zu gestalten, zu steuern und zu automatisieren. Sie kann diese Prozesse effizienter machen, indem sie sie beschleunigt und optimiert. So haben Mitarbeitende mehr Zeit für anspruchsvollere Aufgaben.

Diese Lösungen wurden von Grund auf dafür entwickelt, Unternehmen bei der Umsetzung wirksamer Programme zur kontinuierlichen Verbesserung in großem Umfang zu unterstützen. Es gibt nicht viele spezialisierte Lösungen – häufig werden Ideenmanagement-Plattformen oder andere Tools genutzt. Die vorhandenen Lösungen unterscheiden sich in Preis, Leistungsumfang und Flexibilität, bieten aber alle eine Plattform mit zahlreichen Funktionen, um Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung zu sammeln, zu bewerten und umzusetzen.